ROZHOVOR / V souvislosti s aktuální povodňovou situací jsme hovořili s Jaroslavem Reichlem Lormanem, ředitelem organizace ŽIVOT 90, která se dlouhodobě věnuje podpoře starších lidí. Jak organizace pomáhá v době krize a na co by se měli senioři i jejich blízcí zaměřit?

Jaká pomoc je pro seniory v současné situaci nejdůležitější?

V této chvíli je klíčová především psychická podpora. Podobně jako v době pandemie covidu-19 doporučujeme starším lidem, aby měli pevný denní režim a nesledovali neustále zprávy o povodních. Je dobré se informovat například dvakrát denně, ale zbytek času věnovat činnostem, které pomohou odvést pozornost a uklidnit mysl.

Samozřejmě pokud byli přímo zasaženi povodněmi, je nutná komplexnější podpora a pomoc. V takových případech je zásadní, aby se aktivizovaly rodiny a blízcí – je důležité myslet na starší lidi v našem okolí, ať už to jsou vaši rodiče, prarodiče, známí nebo třeba sousedé.

Co radíte starším lidem, kteří se cítí osamělí nebo potřebují pomoc?

Pokud se někdo cítí osamělý nebo potřebuje pomoc, ať se nebojí o ni požádat, není to ostuda. Může se obrátit na rodinu nebo blízké, kterým důvěřuje. Pokud takové lidi ve svém okolí nemá, je tu náš Senior telefon, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Naši konzultanti a konzultantky jsou připraveni poskytnout psychickou podporu, praktické rady nebo odkázat na povodňové linky v konkrétním regionu.

Zaznamenali jste v souvislosti s povodněmi nárůst potřeby psychologické pomoci?

Ano, tento trend jsme již začali pozorovat. Od poloviny týdne zaznamenáváme mírný nárůst hovorů na naší lince důvěry Senior telefon. Lidé volají nejen kvůli akutním problémům spojeným s povodněmi, ale také proto, že se jim vybavují vzpomínky na předchozí povodňové situace v letech 1997, 2002 nebo 2013, což může vyvolávat úzkost a obavy.

Očekáváme, že potřeba psychologické podpory bude v následujících dnech a týdnech ještě narůstat, zejména až povodňová situace zcela opadne. Je běžné, že plný dopad psychicky náročných situací na lidi doléhá až ve chvíli, kdy bezprostřední nebezpečí pomine.

Zejména pro starší lidi může být obtížné vyrovnat se se ztrátami a škodami, které se plně odkryjí až po opadnutí vody. Naše zkušenosti z předchozích krizových situací ukazují, že potřeba psychologické podpory často vrcholí až několik týdnů po odeznění akutní fáze krize.

Proto jsme připraveni poskytovat podporu v dlouhodobém horizontu a přizpůsobovat naše služby aktuálním potřebám starších lidí. Náš tým je vyškolen na práci s traumatem a posttraumatickým stresem, který může v takových situacích nastávat.

Co je nejdůležitější zajistit pro evakuované seniory?

Kromě základních potřeb je třeba myslet na specifické požadavky starých lidí. Například dočasné ubytování na matracích v tělocvičnách nemusí být pro starší lidi dostačující. Mají jiné potřeby než mladší generace – ať už jde o pohodlné ubytování, přístup k lékům a zdravotním pomůckám nebo komunikaci.

Jaké rady byste dal institucím a záchranným složkám pro komunikaci se seniory?

Je důležité, aby instituce byly připravené na specifika komunikace se staršími osobami. Staří lidé často čelí řadě překážek při řešení situací spojených s povodněmi. Například nafocení škod může být pro některé technicky náročné, stejně jako vyplňování online formulářů nebo orientace v tom, na jaký úřad se obrátit. Proto doporučuji, aby úřady a pojišťovny nabízely alternativní způsoby komunikace, jako je telefonická podpora nebo možnost osobní návštěvy s asistencí. Je důležité používat jasný a srozumitelný jazyk bez odborných termínů a být připraven věnovat seniorům a seniorkám dostatek času a trpělivosti. 

Nezapomínejme také na psychickou stránku – pracovníci by měli být školeni v empatické komunikaci a umět poskytnout základní podporu. Obecně platí, že by instituce měly být proaktivní v nabízení pomoci a aktivně vyhledávat starší osoby v postižených oblastech. Když budeme ke starým lidem přistupovat s respektem a pochopením pro jejich specifické potřeby, pomůžeme jim lépe zvládnout tuto náročnou situaci.

Co byste vzkázal na závěr?

Chtěl bych apelovat na všechny: buďme v této době solidární a myslete na své starší sousedy a známé. A seniorům a seniorkám bych rád vzkázal: nebojte se požádat o pomoc. Ať už rodinu, sousedy, nebo naši linku důvěry Senior telefon na čísle 800 157 157. Jsme tu pro vás a společně tuto situaci zvládneme.