Robin Suchánek, producent, promotér a PR manažer, uspořádal už celou řadu akcí nebo se na jejich organizaci podílel. Kulturních i občansky angažovaných. Na své facebookové stránce teď ale vylíčil akci, která by klidně obstála na festivalu hororu. Pokusil se zaregistrovat svou babičku a dědečka do systému, který jim má zajistit termín očkování proti covidu-19. Nezajistil. Při tom, co vláda předvádí už od počátku koronavirové krize, asi jen skalní optimista mohl doufat, že snad vše poběží, jak má. Skutečnost ale, zdá se, předčí i obavy pesimistů. Detailní popis pokusu o registraci přinášíme v plném znění.

„Už více než hodinu a půl u toho sedím, abych k očkování zaregistroval 2 (slovy dva) seniory nad 80 let a zajistil pro ně termín.

Začal jsem v 8:00 na vteřinu přesně a podařilo se mi zaregistrovat dědečka, nicméně když už jsem pak čekal na tzv. PIN2, abych dořešil termín pro dědečka, mohl jej ,uzavřít‘ a mohl se vrhnout na babičku, tak systém začal padat.

Ok, asi je tam teď hodně lidí. Zaregistruji tedy babičku a poté se mi třeba podaří dořešit toho dědu, pomyslel jsem si.

Jelikož jsem někde v médiích postřehl (už nevím, kde přesně), že u této první fáze mohu registraci provést na jedno telefonní číslo u více osob, začal jsem tedy s registrací babičky a ejhle… čekám minutu na PIN, a ten nepřišel. Kód nepřišel, a tak jsem o něj požádal znovu. Stále nic. Požádal jsem tedy asi 4x… Nic!

Už poměrně naštvaný tedy tomu dávám čas, vracím se k dědečkovi a zkouším pro něj rezervovat termín. Jupííí! Konečně jsem se přihlásil, a tak jdu dořešit alespoň jeho.

Odkliknu den, odkliknu čas a nikde nemohu najít odkaz typu ,Potvrdit‘. Jsem zmatený. Zobrazila se pouze tlačítka ,Přihlásit se a ,Registrace zdarma‘. Klikám tedy na ,Přihlásit se‘ a ono to po mně chce e-mail a heslo. Aha, tak to asi nebude ono. Nemám žádný účet na těchto stránkách (tedy ani heslo), tak mám asi kliknout na ,Registrovat‘, říkám si. Server je opět přetížen, a tak několikrát aktualizuji stránku. Po pěti minutách se mi tam podařilo dostat (mezitím mi neustále pípá telefon, neboť začínají chodit SMSky vždy s jiným PIN kódem pro tu babičku), kliknu na ,Registrovat zdarma‘ a ono to chce opravdu, abych si tam registroval účet??!

To je nějaké divné, říkám si, a tak zabrouzdám do kontaktů, abych zavolal na technickou podporu, aby mi řekli, jak tedy mohu rezervaci dokončit. Pochopitelně číslo na technickou podporu firmy chybí a je tam pouze informace, že lidé, kteří potřebují pomoci ohledně registrace a rezervace očkování, mají volat na 1221.

,Ne, já nepotřebuji pomoci s registrací a rezervací! Já jen potřebuji vědět, na jaké tlačítko mám kliknout, abych tu rezervaci termínu potvrdil/dokončil,‘ jsem už poměrně naštvaný… Fajn, jdu použít strýčka Google a jdu hledat v rejstřících firem kontakt. Hned na čtvrtém odkazu jsem našel telefonní číslo +420 608 136 697, u kterého je napsáno ,technická podpora‘.

Super! Mám vyhráno! Zavolám tam, poradí mi, na jaké tlačítko mám kde kliknout, a mám hotovo, naivně jsem si myslel do té doby, než mi zvedla telefon po hlase vyspaná a příjemně naladěná slečna, která pravděpodobně ale ještě neví, co ji nejen během dnešního dne bude čekat.

,My řešíme pouze očkovací místa. Musíte si zavolat na 1221. Tam jsou vyškolení a oni vám poradí. Nebojte, určitě to společně zvládnete,‘ reaguje slečna.

,Já ale potřebuji jen vědět, na co mám kliknout, abych to měl za sebou, a vy jste technická podpora. Jsou to přeci vaše stránky,‘ nenechal jsem se odbýt, ale bylo mi to p*d platné. Opakovala stejnou pohádku.

Po tomto nepříjemném krátkém rozhovoru tedy volám na linku 1221, která je samozřejmě rovněž přetížená a nelze se tam dovolat.

Vzdávám to! Podařilo se mi ještě nějakým záhadným způsobem zaregistrovat babičku, po telefonu oba prarodiče uklidnit, že je v tom nenechám a že se o to postarám a termín holt budu muset zkusit později, neboť co? Opět přetíženo!!!

Je mi strašně líto těch seniorů, kteří se snaží zaregistrovat sami, ale hlavně mi je líto lékařů a ostatních lidí v kraji vytvořených callcentrech, kterým určitě aktuálně volají babičky i dědečkové každou minutu…!

Andreji a vaše sekto, končíme!!!“